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公交最美乘客助陣滿意度調(diào)查活動(dòng)

為了及時(shí)了解乘客對(duì)公交行業(yè)的服務(wù)要求，根據(jù)總公司2017年整體工作思路,一公司行風(fēng)管理小組全體成員近日在百貨大樓站點(diǎn)開展了第二次乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。

活動(dòng)邀請(qǐng)了總公司評(píng)定的最美乘客宋樹林參加，宋師傅見證了總公司從最初的四條線路到現(xiàn)在的一百多條線路的發(fā)展歷程，隨著公交車數(shù)量越來(lái)越多，線網(wǎng)布局越來(lái)越合理化、IC卡乘車系統(tǒng)，GPS定位系統(tǒng)，3G車廂監(jiān)控系統(tǒng)，語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng)，電子路牌等的投入使用，以低碳環(huán)保為向?qū)?，著力打造綠色公交，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)星級(jí)服務(wù)等。本次活動(dòng)以提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘車條件，降低服務(wù)投訴為調(diào)查目的，在高峰客流密集時(shí)間段進(jìn)行，已解答乘客疑問(wèn)，疏導(dǎo)車輛、客流為引導(dǎo)，請(qǐng)乘客對(duì)公交車容車貌、服務(wù)質(zhì)量、安全行車、線網(wǎng)優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施等方面給出意見及建議。此次調(diào)查下發(fā)了220份問(wèn)卷，解答匯總了200份，服務(wù)了600多余人次。

（王明艷）