公交新聞
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五公司78路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作初見成效
2024-03-21 14:08:12
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5月29號(hào)，五公司開通了啟新立交橋至藍(lán)天家園的78路。此線路連接起了市區(qū)東西兩個(gè)方向，填補(bǔ)了藍(lán)天家園附近新建小區(qū)沒有公交線的空白，極大的方便了市民出行。78路全線配車11部，全部是10米天然氣空調(diào)車。線路開通前，五公司經(jīng)過細(xì)致認(rèn)真的考量，決定以新線路開通為契機(jī)，打造一條具有鮮明服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)化線路，以更優(yōu)的服務(wù)、更好的形象服務(wù)乘客。首先在硬件建設(shè)方面，11部車內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置便民袋，不僅有方便乘客的針線、藥品、塑料袋，還增加了書報(bào)，車廂內(nèi)的文化氣氛非常濃郁；車窗統(tǒng)一安裝了紗簾，起到良好的遮陽(yáng)作用；投入資金為全線12名司機(jī)設(shè)計(jì)、定做了漂亮大方的新工裝，并在啟新綜合站建設(shè)了一個(gè)功能齊全的小型公交驛站，購(gòu)置了洗衣機(jī)、晾衣架、熨燙機(jī)，用于制服的洗熨；驛站內(nèi)有食堂、沙發(fā)等，方便職工早餐及休息。其次在軟件管理上，隊(duì)長(zhǎng)在線路開通前對(duì)司機(jī)進(jìn)行了全方位的服務(wù)培訓(xùn)外，最大的特色是每天由值班隊(duì)長(zhǎng)組織前5班的司機(jī)開晨會(huì)，主要內(nèi)容是前一天運(yùn)營(yíng)情況的簡(jiǎn)單總結(jié)、當(dāng)天工作應(yīng)注意的事項(xiàng)、安全三檢等方面的小知識(shí)，職工也可以互相交流。晨會(huì)雖短，但是效果顯著，不僅有助于職工提高服務(wù)技巧、安全意識(shí)，而且輕松的氛圍，有助于司機(jī)上崗前心態(tài)的調(diào)整。總之，就是努力讓職工保持一個(gè)愉悅的心情投入工作，同時(shí)也把這份快樂回饋給乘客，實(shí)現(xiàn)快樂工作、工作快樂的良性循環(huán)。
線路開通后，嶄新的面貌深受乘客好評(píng)。日前，總公司黨委副書記、紀(jì)委書記客林榮在參觀78路時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化線路創(chuàng)建工作給予了肯定與表?yè)P(yáng)，希望五公司在今后的創(chuàng)建工作中，要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)，提高標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作再上新水平，真正起到示范引領(lǐng)作用。
（公交五公司、總公司紀(jì)檢監(jiān)察部）
