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唐山開門迎世園 公交服務我先行

作為唐山服務行業(yè)的窗口單位，開門迎世園，唐山公交首當其沖。四公司與總公司教培中心聯(lián)手共建“迎世園，優(yōu)服務”職工系列培訓，2015年12月17日，在職工們熱烈的學習氛圍中，培訓活動正式開始。四公司高毅經(jīng)與教培中心張旭主任共同簽訂了合作書，開啟了“迎世園，優(yōu)服務”的大門。

第一講是啞語培訓，專門請到了唐山特殊學校、唐山電視臺手語翻譯李老師，根據(jù)駕駛員工作實際需要提前與李老師溝通，以求最直接、最實用、最方便的內(nèi)容和形式讓職工應用到工作中去。內(nèi)容涵蓋“你好，歡迎乘車、請往里走、請扶好扶手、請從后門下車”等常用禮貌用語手勢，還有線路的轉(zhuǎn)乘表達方式以及時間表達手勢。職工們學習熱情高漲，在互動環(huán)節(jié)更是將行車中碰到過的難題和可能遇到的問題向老師請教，如“K2”就遇到了英文字母的表達困難。李老師也被大家的學習熱情所感染，她說道：“公交對聾啞人士的重視和平等對待讓我從心里感到溫暖，我相信，他們乘坐你們的公交車將會成為一件讓他們由衷感到幸福的事情。”整個學習過程，全員參與，不僅駕駛員們學習，機關科室人員也參與了學習，公司的目標是優(yōu)質(zhì)服務不僅在車上，文明禮儀也體現(xiàn)在車下。下一步，按照培訓計劃，四公司將陸續(xù)開展英語、普通話培訓，使全體職工在學習中不斷完善自我，為優(yōu)質(zhì)服務打好基礎。

（公交四公司）