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“十佳百優(yōu)”公交司乘評選活動于10月30日截止。10月31日，有位老人來到公交公司，將一張遲到的選票和一封特別的信件送到工作人員的手中。

2013年5月4日，李大爺從市中醫(yī)院取藥出來，乘坐2路公交車回家，遇到的女司機服務(wù)態(tài)度特別好。走上車后“大爺您扶好，馬上開車”這句話讓李大爺倍感溫暖。接下來，車廂里立刻又出現(xiàn)了“為老弱病殘孕乘客讓座”的電子提示音。“哪位同志，給老大爺讓個座？”在女司機的倡導(dǎo)下，有乘客為李大爺讓了座。 一路上大爺親眼目睹著這位女司機對待乘客親人般的熱情，老人十分感激這位司機，可是姓名、車號都沒有記住，當年他還特意寫了一封感謝信。

10月31日上午，當老人看到《唐山晚報》上刊載的“十佳司乘”候選人評選活動的司乘照片和先進事跡時，一下子便認出了當年那位女司機就是鄭玉曉，趕緊填寫了選票，還找出了去年寫的感謝信，專程來到公司投票。雖然活動截止了，可是李大爺要把這份感動傳遞給身邊的每一個人。鄭玉曉視乘客為親人，溫馨的話語，熱情周到的服務(wù)，感動著一名又一名的乘客。同樣我們的乘客也懷著一顆感恩的心如此惦念著公交司乘。

這就是服務(wù)的最高褒獎——百姓的認可！

    （總公司黨委工作部）